Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?

Нет времени читать статью целиком? Получите бесплатную юридическую консультацию уже через 5 минут

Тел: +7 (800) 000-00-00
Бесплатная горячая линия

Задать вопрос юристу
Прием заявок круглосуточно

Все способы возврата электронных билетов на поезд

В некоторых случаях существует возможность вернуть средства за неиспользованный билет, который был куплен на официальной онлайн-площадке РЖД. Если онлайн-регистрация на поезд еще не была пройдена, то сдать, купленные через интернет можно на том же портале. В случае, когда электронная регистрация уже была осуществлена, вернуть средства можно, обратившись непосредственно в кассу железнодорожного вокзала.

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?

Оплата безналичным способом предполагает не только возврат денег, но и предоставление квитанции о сдаче билета, которая может пригодиться для бухгалтерского отчета. В заявлении в обязательном порядке указывается номер телефона пассажира, на который придет сообщение с необходимой информацией об осуществленном возврате.

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет другим лицом?

Вернуть проезд, оплаченный другим человеком, можно на онлайн-портале, авторизовавшись под необходимым аккаунтом. Также можно обратиться с необходимым пакетом документов в кассу начального пункта отправления. При себе необходимо иметь распечатанный документ, паспорт и специальную доверенность, которая предварительно была заверена у нотариуса.

Возмещение стоимости будет осуществляться способом, аналогичным оплате поездки. Период возврата денежных средств также зависит от способа оплачивания: наличные выдаются сразу в кассе, а перевод на платежную карту займет некоторое время.

Алгоритм онлайн-возврата электронного билета

Следует отметить, что в некоторых ситуациях вернуть, купленный онлайн, невозможно. Например, когда по нему уже был взят посадочный талон на поезд. В данном случае возврат возможен только через кассу железнодорожного вокзала.

Чтобы осуществить возврат в интернете, необходимо выполнить следующую последовательность действий:

• зайти на официальный портал ОАО «Российские железные дороги» – https://www.rzd.ru/;

• авторизоваться и перейти в свой личный кабинет;
• зайти в раздел «Мои заказы»;
• найти нужный заказ и нажать кнопку «Запросить статус»;
• выбрать пункт «Оформить возврат».

Учтите, при оформлении возврата необходимо оплатить комиссионный сбор, который на 2026 год составляет 2 руб. 40 коп. за одно место.

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?

Теперь рассмотрим, при каких условиях сдавать, купленные через интернет, максимально выгодно:

• при обращении за 8 часов до отправки поезда клиенту возмещается полная сумма поездки – этот вариант считается наиболее выгодным;
• если до отхода поезда остается 2-8 часов, то возвращается полная стоимость лишь билета, за плацкарту будет возмещена лишь половина стоимости;
• если до отправки поезда остается меньше двух часов, то пассажиру возместят только стоимость проезда, цена за плацкарту не компенсируется.

Оформление возврата на международные поездки характеризуется особыми условиями. Из возвращаемой суммы обязательно вычитывается единая комиссия в размере 10 евро.

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?

Алгоритм возврата электронного билета через кассу

Если сдать через интернет нет возможности, то следует обратиться в кассу на железнодорожном вокзале, откуда планируется отбытие поезда. С собой необходимо иметь документ, подтверждающий личность (паспорт либо свидетельство о рождении), на который был взят билет. Также нужно предоставить кассиру 14-значный код, указанный на онлайн-документе, либо предъявить распечатанный. Распечатать его можно в кассе по предварительно полученному талону или на специальном терминале.

Если пассажир уже прошел регистрацию и желает сдать, купленные через интернет, меньше чем за час до отправки поезда, то необходимо оформить претензию. Для этого необходимо:

• подойти к кассе ж/д вокзала либо к специальной кассе возврата;
• объяснить ситуацию и попросить у кассира претензионный бланк;
• подробно описать причину возврата в полученном бланке;
• отдать бланк кассиру и взять квитанцию о возврате.

  Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?

Зачастую процедура осуществляется быстро, сложности возникают крайне редко. Чтобы ее правильно оформить, при себе необходимо иметь паспорт, билет или код заказа, полученный на номер телефона. Если причиной возврата являются проблемы со здоровьем, то необходимо предоставить больничный лист или выписку из медицинского учреждения. В некоторых ситуациях кассиры не вправе самостоятельно осуществлять возврат. В этом случае сотрудник вокзала выдает клиенту контактные данные перевозчика, которому отправляется данное заявление.

Сроки возврата средств

Если оплата была произведена посредством банковской карточки (через интернет или терминал), то денежные средства поступят на нее. Срок возврата зависит от банка, зачастую это происходит в течение 7-30 дней со дня сдачи заказа.

Следует отметить, компания «Российские железные дороги» не осуществляет вывод средств на электронные кошельки. Следовательно, если клиент оплачивал поездку наличными или с помощью электронных платежных систем, то забрать деньги можно лишь через кассу вокзала.

Можно ли вернуть средства в форс-мажорных ситуациях?

Если причина возврата заключается во внезапном заболевании или смерти клиента, а также иных непредвиденных обстоятельствах, стоимость заказа возвращается в полной мере. Для этого следует обратиться самому пассажиру или его представителю в течение 5 дней с подтверждающими документами. Однако, возврат стоимости плацкарты невозможен ни при каких условиях.

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?

Рассмотрим самые распространенные ситуации, когда пассажир не попадает на поезд.

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет, если опоздал?

Не стоит впадать в панику, если Вы пропустили свой поезд. В этом случае можно вернуть до 80% средств, если обратиться в кассу необходимого железнодорожного вокзала в течение 12 часов с момента отбытия поезда. Если приехать позднее – увы, деньги вернуть нельзя.

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет?

Что делать, если потерял билет?

В первую очередь следует обратиться к дежурному по ж/д станции. Если Вы не можете найти его самостоятельно, необходимо попросить помощи у любого сотрудника вокзала – они подскажут, где его отыскать. Дежурному необходимо рассказать об утере и написать соответствующее заявление. После этого следует обратиться в кассу за новым талоном.

 

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

Тел: +7 (800) 000-00-00
Бесплатная горячая линия

Задать вопрос юристу
Прием заявок круглосуточно